dor_id: 4137620

506.#.#.a: Público

590.#.#.d: Todo artículo para ser publicado debe someterse a la dictaminación a doble ciego por parte de expertos en cada materia

510.0.#.a: Sistema Regional de Información en Línea para Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal (Latindex)

561.#.#.u: https://www.politicas.unam.mx/principal/index.php

650.#.4.x: Ciencias Sociales y Económicas

336.#.#.b: article

336.#.#.3: Artículo de Investigación

336.#.#.a: Artículo

351.#.#.6: https://revistas.unam.mx/index.php/encrucijada/index

351.#.#.b: Encrucijada. Revista Electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública

351.#.#.a: Artículos

harvesting_group: RevistasUNAM

270.1.#.p: Revistas UNAM. Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial, UNAM en revistas@unam.mx

590.#.#.c: Open Journal Systems (OJS)

270.#.#.d: MX

270.1.#.d: México

590.#.#.b: Concentrador

883.#.#.u: https://revistas.unam.mx/catalogo/

883.#.#.a: Revistas UNAM

590.#.#.a: Coordinación de Difusión Cultural

883.#.#.1: https://www.publicaciones.unam.mx/

883.#.#.q: Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial

850.#.#.a: Universidad Nacional Autónoma de México

856.4.0.u: https://revistas.unam.mx/index.php/encrucijada/article/view/65678/59078

100.1.#.a: Franco Ríos, Jorge Luis; Cruz Meléndez, Christian Arturo

524.#.#.a: Franco Ríos, Jorge Luis, et al. (2018). Gobierno electrónico, calidad y eficiencia en la relación G2C en el estado de Oaxaca, 2011-2015. Encrucijada revista electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública; Núm. 30, 2018; 25-54. Recuperado de https://repositorio.unam.mx/contenidos/4137620

245.1.0.a: Gobierno electrónico, calidad y eficiencia en la relación G2C en el estado de Oaxaca, 2011-2015

502.#.#.c: Universidad Nacional Autónoma de México

561.1.#.a: Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, UNAM

264.#.0.c: 2018

264.#.1.c: 2018-09-19

653.#.#.a: TIC; calidad; eficiencia; ciudadanía; corrupción; Gobierno del Estado; trámites y servicios

506.1.#.a: La titularidad de los derechos patrimoniales de esta obra pertenece a las instituciones editoras. Su uso se rige por una licencia Creative Commons BY-NC-ND 4.0 Internacional, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/legalcode.es, para un uso diferente consultar al responsable jurídico del repositorio por medio del correo electrónico investigacion.ceap@politicas.unam.mx

884.#.#.k: https://revistas.unam.mx/index.php/encrucijada/article/view/65678

001.#.#.#: 049.oai:ojs.pkp.sfu.ca:article/65678

041.#.7.h: spa

520.3.#.a: Con base en la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), correspondiente a los años 2011, 2013 y 2015, se analiza en qué medida se ha avanzado hacia servicios públicos eficientes y de calidad en el Gobierno del Estado de Oaxaca, específicamente en cuanto a trámites y solicitudes de la ciudadanía, además se estudia como el uso de las Tecnologias de la Información y la Comunicación (TIC) ha impactado en esta relación G2C (Gobierno a Ciudadano) y como podría contribuir a la mejora de la misma. Para lograr esto, se analizan variables como el medio por el cual se realizaron los trámites o pagos (oficina del gobierno, telefonía móvil, kiosko, cajero automático o internet), dificultades a las que se enfrentaron los ciudadanos para realizar dichas transacciones, nivel de satisfacción de los mismos, evaluación de la calidad del servicio por parte de los usuarios y el nivel de soborno o corrupción al que estuvieron expuestos. Para el análisis de la información se recurre al Teorema de Bayes y a la Estadística Descriptiva, con el fin de determinar la relación que existe entre el uso de las TIC en los trámites y servicios de la ciudadanía con las distintas dependencias del Gobierno del Estado y la calidad y eficiencia de los mismos.

773.1.#.t: Encrucijada revista electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública; Núm. 30 (2018); 25-54

773.1.#.o: https://revistas.unam.mx/index.php/encrucijada/index

022.#.#.a: ISSN: 2007-1949

310.#.#.a: Cuatrimestral

300.#.#.a: Páginas: 25-54

264.#.1.b: Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, UNAM; Centro de Estudios en Administración Pública, UNAM

doi: https://doi.org/10.22201/fcpys.20071949e.2018.30.65678

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856.#.0.q: application/pdf

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245.1.0.b: Gobierno electrónico, calidad y eficiencia en la relación G2C en el estado de Oaxaca, 2011-2015

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